Regulamin świadczenia usług serwisowych

§1. Postanowienia ogólne

1. Podmiotem świadczącym usługi serwisowe jest TECHDOKTOR , dalej zwany „Serwisem”.
2. Kontakt z Serwisem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@techdoktor.net oraz telefonicznie: .
3. Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania sprzętu, realizacji usług serwisowych oraz sprzedaży sprzętu i części.
4. Złożenie zlecenia – osobiście, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem kuriera lub formularza internetowego – oznacza zawarcie umowy oraz akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Przekazanie sprzętu i oświadczenia Klienta

1. Klient przekazując urządzenie oświadcza, że posiada prawo do dysponowania sprzętem oraz że nie jest on obciążony prawami osób trzecich.
2. Serwis nie weryfikuje tytułu własności ani pochodzenia urządzenia.
3. Przyjęcie sprzętu następuje na podstawie zgłoszenia zawierającego dane Klienta, dane urządzenia, opis usterki oraz numer zlecenia.
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za elementy i akcesoria niewymienione w zgłoszeniu.
5. W przypadku wysyłki sprzętu do Serwisu ryzyko jego prawidłowego zabezpieczenia oraz transportu ponosi Klient.

§3. Diagnostyka

1. Diagnostyka ma na celu ustalenie przyczyny usterki oraz określenie kosztu naprawy.
2. W trakcie czynności serwisowych możliwy jest demontaż urządzenia, naruszenie plomb oraz ingerencja w jego konstrukcję.
3. Diagnostyka jest bezpłatna w przypadku realizacji naprawy. W razie rezygnacji z usługi Serwis może naliczyć opłatę diagnostyczną zgodnie z aktualnym cennikiem.
4. W przypadku sprzętu po zalaniu, z korozją lub po wcześniejszych ingerencjach osób trzecich może zostać naliczona dodatkowa opłata związana z czyszczeniem i stabilizacją układów.

§4. Koszty i realizacja naprawy

1. Koszt usługi obejmuje robociznę, części zamienne oraz ewentualne koszty dodatkowe.
2. Naprawy o wartości do 300 zł netto realizowane są bez dodatkowej akceptacji Klienta, o ile przy przyjęciu zlecenia nie ustalono inaczej.
3. W przypadku przekroczenia tej kwoty Serwis kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody.
4. Rezygnacja z naprawy po zamówieniu części skutkuje obowiązkiem pokrycia kosztów zamówionych elementów.
5. Serwis ma prawo wstrzymać wydanie sprzętu do momentu pełnego uregulowania należności.

§5. Terminy realizacji

1. Standardowy czas realizacji wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych.
2. Termin może ulec wydłużeniu w szczególności z powodu braku części, złożoności naprawy lub konieczności ich sprowadzenia.
3. W wyjątkowych przypadkach czas realizacji może wynosić do kilku tygodni.
4. Jeżeli urządzenie zabezpieczone jest hasłem uniemożliwiającym testy, termin realizacji liczony jest od momentu przekazania prawidłowych danych dostępowych.

§6. Dane i nośniki informacji

1. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie ani ujawnienie danych zapisanych na nośnikach.
3. Serwis nie odpowiada za legalność oprogramowania zainstalowanego przez Klienta.
4. Nośniki danych pozostawione w urządzeniu, niewskazane w zgłoszeniu, nie są objęte odpowiedzialnością Serwisu.

§7. Ryzyko techniczne napraw

1. Naprawy elektroniczne, w szczególności dotyczące płyt głównych, układów BGA oraz urządzeń po zalaniu, wiążą się z ryzykiem trwałego uszkodzenia sprzętu.
2. Klient akceptuje powyższe ryzyko zlecając wykonanie usługi.
3. W wyniku naprawy może dojść do utraty gwarancji producenta.
4. Wymienione podzespoły przechodzą na własność Serwisu, chyba że Klient zgłosi chęć ich odbioru przed zakończeniem zlecenia.

§8. Gwarancja

1. Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja:
   • do 6 miesięcy – w przypadku napraw układów BGA,
   • do 12 miesięcy – w przypadku napraw układów zasilania i innych elementów elektronicznych,
   • indywidualnie – w przypadku sprzętu po zalaniu lub uszkodzonego mechanicznie.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej usługi.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, ingerencji osób trzecich ani naturalnego zużycia elementów.
4. Koszt dostarczenia sprzętu do naprawy gwarancyjnej ponosi Klient.

§9. Odbiór i monitorowanie statusu

1. Po zakończeniu naprawy Klient zostaje poinformowany telefonicznie, mailowo lub wiadomością SMS.
2. Klient ma możliwość bieżącego monitorowania statusu realizacji zlecenia poprzez system dostępny na stronie internetowej Serwisu.
3. Informacje prezentowane w systemie online mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią wiążącego potwierdzenia terminu zakończenia naprawy.
4. Sprzęt powinien zostać odebrany w terminie 30 dni od daty powiadomienia.
5. Po upływie 30 dni Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie.
6. Nieodebranie urządzenia przez okres 90 dni może skutkować uznaniem go za rzecz porzuconą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§10. Transport

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu realizowanego przez firmy kurierskie.
2. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody w przypadku stwierdzenia uszkodzeń.
3. Reklamacje dotyczące transportu należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.

§11. Sprzedaż sprzętu i części

1. W przypadku sprzedaży sprzętu lub części na odległość konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Zwracany towar powinien być kompletny oraz nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego funkcjonalności.
3. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że przepisy stanowią inaczej.
4. Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są odbierane.

§12. Dokumentacja napraw

1. Serwis może dokumentować przebieg napraw w formie zdjęć lub nagrań wideo w celach dowodowych, szkoleniowych lub marketingowych.
2. Materiały publikowane publicznie nie zawierają danych osobowych Klienta ani informacji umożliwiających jego identyfikację.
3. W przypadku publikacji materiałów w Internecie dane identyfikacyjne widoczne na urządzeniu są anonimizowane.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest TECHDOKTOR .
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji usług oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.